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O fato ocorreu na manhã desta terça-feira (04), na sede de atendimento da Copasa, localizada próximo ao “Viaduto do Lapinha”. O idoso foi o primeiro da fila a ser atendido no guichê 06, com a senha Prioritária número 700. Ao solicitar um número de Protocolo de Atendimento legível, um funcionário que orientava a atendente em treinamento alterou o documento padrão da Copasa e imprimiu os números em letras garrafais, com a clara intenção de zombar do idoso, conforme mostra a foto acima.
O atendimento era referente a uma solicitação de cancelamento da ligação de água em uma residência em construção, que até então corria dentro da normalidade. Ele estava sendo atendido prontamente, mas ao receber o Protocolo de Atendimento, o idoso notou que o número do documento estava parcialmente ilegível e solicitou que o referido número fosse colocado no verso do documento em condições de ser lido com facilidade.
Para surpresa do idoso, o atendimento tomou outras proporções quando o tal funcionário “instrutor” orientou a atendente a não repassar a nova numeração correta e legível do protocolo para facilitar a leitura, o que já estava sendo feito por ela. Neste momento, ele foi preconceituoso com o idoso e, ao invés de orientar corretamente a funcionária, gritou: “Fala pra ele que, se é idoso e não consegue ler, depois ele pede alguém da família pra ler pra ele.”
Não satisfeito com a agressão verbal, ele ainda deu mau exemplo à pretendente do cargo de atendente. Ele repassou o documento da Copasa alterado por ele e disse em bom tom: “Veja com ele agora se ele enxerga.” Além de constranger e obrigar a atendente a acrescentar informações a seu critério em um documento fora do padrão da Copasa, ele virou as costas para o consumidor dando risos de deboche.
Foi neste momento que o consumidor, revoltado com tamanha falta de respeito ao Estatuto do Idoso e sendo usado como chacota pelo referido funcionário, não se conteve e, no “calor da emoção”, rasgou o documento forjado, jogando-o para dentro do guichê. A troca de insultos entre o “instrutor” e o consumidor foi controlada pelo segurança que estava em serviço e não chegou a maiores proporções.
Ao deixar o recinto, dois monitores da unidade da Copasa em Betim conversaram com o idoso ofendido, reconheceram o erro do funcionário e pediram desculpas em nome da Estatal pelo ocorrido.
