Agora, ao agendar o serviço pelo Portal MG ou pelo aplicativo MG App, é possível preencher antecipadamente dados pessoais como nome completo, CPF, endereço, e-mail e profissão. Essas informações, que antes eram registradas manualmente pelos atendentes no balcão, são integradas automaticamente ao sistema, agilizando o processo.
De acordo com o subsecretário de Transformação Digital e Atendimento ao Cidadão da Seplag-MG, Rodrigo Diniz, a medida traz ganhos em eficiência e segurança. “Isso reduz o tempo de atendimento nas UAIs, diminui inconsistências e moderniza toda a experiência de emissão da carteira de identidade. É menos espera, mais precisão e um serviço público que acompanha as necessidades do cidadão”, destacou.
A funcionalidade foi testada inicialmente na UAI Venda Nova, em Belo Horizonte, onde registrou uma redução de 2 a 3 minutos no tempo médio de cada atendimento. Diante dos resultados positivos, o recurso foi expandido para todas as 59 UAIs do estado.
“A ideia foi iniciar um piloto para avaliar os impactos da mudança. Os resultados foram tão positivos que estendemos a funcionalidade para todos os demais postos, visando a um atendimento mais eficiente e célere para o cidadão”, ressaltou a diretora do Instituto de Identificação da PCMG, delegada Carolina Bechelany.
É importante lembrar que, apesar de ser possível anexar a certidão de nascimento ou de casamento durante o agendamento online, a apresentação do documento original no dia do atendimento permanece obrigatória para conferência e validação.
Fonte: Agência Minas
