O aumento no número de atendimentos – que em julho chegou a mais de 550 consultas – deve-se, em sua maioria, a reclamações relacionadas a empréstimos pessoais, consignados, financiamentos e à cobrança de valores indevidos emitidos pela Copasa e pela Cemig.
Vale ressaltar que, para ter acesso ao atendimento presencial, é necessário realizar um agendamento prévio pelo site do governo de Minas: https://www.mg.gov.br/agendamento_servico/procon-atendimento-preliminar
.Para abrir uma reclamação no Procon, o consumidor deve informar o CNPJ da empresa reclamada e apresentar documentos que comprovem a relação de consumo. Entre eles:
· Nota fiscal;
· Comprovante de pagamento;
· Contrato de compra e venda e/ou prestação de serviço;
· Registro de conversas com a empresa (e-mails, chats, etc.);
· Números de pedidos ou protocolos de atendimento;
· Anúncios publicitários;· Termos de garantia;
· Quaisquer outros documentos que auxiliem na comprovação da reclamação.
É obrigatório apresentar também um documento de identificação com foto (RG, CNH ou outro documento oficial com CPF) e comprovante de residência, uma vez que o atendimento é exclusivo para moradores de Betim.
Caso a reclamação seja feita por um representante, é necessário apresentar uma procuração, que pode ser retirada presencialmente em um dos guichês de atendimento do Procon.
